Разработка CRM-систем
Что решает CRM
Разрабатываю CRM-системы для бизнеса, которые объединяют заявки из разных каналов, задачи, клиентские карточки и коммуникации в одном рабочем процессе. Менеджеры видят статус, ответственного, дедлайн, SLA и историю обработки, а руководитель — показатели по заявкам, источникам и нагрузке команды.
Функциональность системы
В системе можно реализовать таблицу заявок с поиском и фильтрами, детальную карточку клиента и обращения, комментарии, связанные задачи, файлы и быстрые действия. Kanban-доска помогает контролировать ход задач, а роли и права доступа разделяют возможности администратора, руководителя, менеджера, оператора и наблюдателя.
Предусматриваются уведомления о новых заявках, дедлайнах, смене ответственного, комментариях и нарушении SLA. Архитектура CRM-кейса подготовлена для интеграции с сайтом, формами, email, телефонией, мессенджерами, рекламными кабинетами, аналитикой и внешними API.
Этапы разработки
Определяем источники заявок, статусы, роли и сценарии обработки. Затем проектируем разделы заявок, задач, аналитики и настроек, настраиваем права доступа и уведомления. После проверки ключевых сценариев система готова к дальнейшему развитию и подключению интеграций.
Технологии и архитектура
Подбираю стек индивидуально под задачу, текущую инфраструктуру и планы развития CRM. Для рабочих интерфейсов использую React и Next.js, а также Vue и Nuxt — когда они лучше подходят продукту или команде. Серверную часть можно реализовать на Node.js с NestJS или Express, Python с FastAPI либо PHP с Laravel.
Для хранения данных, поиска и отчётности подбираю PostgreSQL, MongoDB или MySQL. Архитектура позволяет подключать headless CMS, админ-панель, внешние API и интеграции с формами сайта, почтой, телефонией, мессенджерами и аналитикой без переписывания системы.
